Retours et échanges

Retours de produits

Si nos produits présentent un défaut de matériau ou de fabrication, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement intégral ou un remplacement. 

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez vous assurer que votre colis est marqué « RETOUR DE VENTE » par votre transporteur afin d'éviter que nous ayons à payer des droits et taxes (ceci s'applique aux envois internationaux).

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que le thé et autres produits biologiques ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, y compris nos savons bio.

Autres articles non remboursables:

Cartes-cadeaux

Les articles achetés en solde ne sont pas remboursables.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande et de la confirmation des détails de facturation.

 

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans quelques jours - certaines banques peuvent prendre plus de temps pour montrer que le retour a été traité.

Tous les droits de douane, taxes et autres frais payés lors de l'expédition de vos articles ou de la réception du retour seront déduits de votre compte avant le traitement du remboursement. 

 

Articles en soldes

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.

 

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.  Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à contactus@kaarigarhandicrafts.com et expédier votre article à l'adresse suivante : 1202-888 Hamilton Street, Vancouver, BC V6B 5W4, Canada.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme étant un cadeau lors de l'achat, et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un bon-cadeau vous sera adressé.

 

Livraison

Pour retourner votre produit, vous êtes responsable des frais de retour. Si le colis n’a pas été ouvert, vous pouvez le marquer « retour à l’expéditeur ». Veuillez envoyer votre produit de retour/échange à : 1202-888 Hamilton St. Vancouver, Colombie-Britannique V6B 5W4, Canada.

Les frais d'expédition sont non remboursables.